🔒 Política de Privacidade

Versão 1.0 · Última atualização: 14 de maio de 2026 · Em conformidade com LGPD

A VQEN PEDEFACIL ("VQEN", "nós") preza pela privacidade e proteção de dados pessoais. Esta Política explica como tratamos os dados de Lojistas e Clientes Finais que usam nossa plataforma.

1. Quem somos

Controlador dos dados: VQEN PEDEFACIL · CNPJ 24.096.859/0001-58

Encarregado (DPO): Marcos Bode · [email protected]

Sede: Arcos/MG

2. Dados que coletamos

2.1 Do Lojista (quem contrata)

Dado	Finalidade
Nome, CPF/CNPJ	Cadastro e identificação
Email, WhatsApp	Comunicação e autenticação
Endereço da loja	Exibição no cardápio
Dados bancários (via gateway)	Recebimento de pagamentos (NÃO armazenamos)
Logs de uso, IP	Segurança e analytics

2.2 Do Cliente Final (quem faz pedido)

Dado	Finalidade
Nome, WhatsApp	Identificação no pedido
Endereço de entrega	Logística do delivery
Histórico de pedidos	Atendimento e CRM do Lojista
Dados de pagamento	Processado pelo gateway (NÃO armazenamos cartão)

⚠️ Cartão de crédito: NUNCA armazenamos número de cartão ou CVV. Processamento é feito direto pelos gateways (Mercado Pago, PagBank, Stripe, Asaas) que são PCI-DSS certificados.

3. Como usamos os dados

3.1. Finalidades primárias:

Operar e melhorar a plataforma
Processar pedidos e pagamentos
Comunicação relacionada ao serviço
Segurança e prevenção a fraudes
Cumprimento de obrigações legais

3.2. Finalidades secundárias (com consentimento):

Marketing de novas funcionalidades
Pesquisas de satisfação
Analytics agregados e anônimos

4. Base legal (LGPD Art. 7º)

Tratamos dados com base em:

Execução de contrato: dados necessários para prestar o serviço
Consentimento: marketing, cookies não-essenciais
Obrigação legal: notas fiscais, retenção de logs
Legítimo interesse: segurança, prevenção a fraudes

5. Compartilhamento de dados

5.1. Compartilhamos dados APENAS com:

Terceiro	Finalidade
Gateways de pagamento (MP, PagBank, Asaas, Stripe)	Processar pagamentos
WhatsApp/Meta	Envio de mensagens
Provedores de hospedagem (Locaweb, Cloudflare)	Infraestrutura
Autoridades públicas	Apenas se exigido por lei

5.2. NÃO vendemos seus dados a terceiros.

5.3. Dados de Clientes Finais são compartilhados COM O LOJISTA (quem é o controlador desses dados em última instância).

6. Armazenamento e segurança

6.1. Dados são armazenados em servidores no Brasil (Locaweb).

6.2. Medidas de segurança implementadas:

Criptografia TLS 1.3 em todas as conexões
Senhas armazenadas com bcrypt (hash unidirecional)
Tokens criptografados
Rate limiting contra ataques
Headers HTTP de segurança (CSP, HSTS, X-Frame)
Backups automáticos diários
Acesso restrito a equipe autorizada

6.3. Apesar de tomarmos cuidados, nenhuma plataforma é 100% imune. Em caso de incidente, notificaremos afetados conforme LGPD.

7. Retenção de dados

Tipo	Tempo
Dados ativos da conta	Enquanto Lojista usar serviço
Dados após cancelamento	30 dias (depois exclusão definitiva)
Logs de transações	5 anos (obrigação fiscal)
Logs de acesso	6 meses (Marco Civil)
Backups	12 meses

8. Seus direitos (LGPD Art. 18)

Você tem direito a:

✅ Confirmação de que tratamos seus dados
✅ Acesso aos seus dados
✅ Correção de dados incompletos ou desatualizados
✅ Anonimização ou exclusão de dados desnecessários
✅ Portabilidade dos dados
✅ Eliminação dos dados tratados com consentimento
✅ Informação sobre compartilhamento
✅ Revogação do consentimento

Como exercer: envie email para [email protected] com o título "LGPD - Solicitação". Responderemos em até 15 dias.

9. Cookies

9.1. Usamos cookies essenciais para:

Manter sessão de login
Lembrar preferências
Segurança (CSRF)

9.2. Cookies de analytics (opcional, com consentimento):

Google Analytics (se Lojista configurar)
Facebook Pixel (se Lojista configurar)

9.3. Você pode desabilitar cookies no seu navegador, mas algumas funções podem parar.

10. Menores de idade

10.1. A plataforma destina-se a maiores de 18 anos.

10.2. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos, removeremos imediatamente.

11. Alterações nesta política

11.1. Podemos atualizar esta política periodicamente.

11.2. Mudanças relevantes serão comunicadas por email com 15 dias de antecedência.

12. Contato e ANPD

12.1. Para dúvidas, solicitações ou reclamações:

Email: [email protected]
WhatsApp: (37) 99833-1966

12.2. Caso não receba resposta satisfatória, pode contatar a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados):

Site: gov.br/anpd